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Linea Amica Immigrazione: chiama lo 803.001

call center

Dal 2010 Linea Amica Immigrazione, l’info-center realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione, fornisce assistenza specialistica a 360 gradi sui temi dell’immigrazione e dell’integrazione: il servizio è composto da un’équipe di operatori specializzati di front Office che rispondono in italiano, inglese, francese e spagnolo alle domande. Quando il quesito è più complesso, viene trasmesso in tempo reale a un team di esperti con un forte background giuridico che prendono in carico il problema dell’utente fino alla sua completa risoluzione.

Diversi i canali attivati per rispondere alle domande in materia d’immigrazione e integrazione sul nostro territorio:

  • il numero verde 803.001 da rete fissa, con successiva selezione di assistenza dedicata (tasto 2: Linea Amica Immigrazione) per il supporto alle richieste relative all’immigrazione e all’integrazione dei migranti
  • il numero nazionale 06828881 per le chiamate dal cellulare con costi secondo i piani tariffari
  • il contatto skype (lineaamicapa) per l’accesso vocale gratuito da Internet
  • una casella vocale per i contatti pervenuti al di fuori dall’orario 9-18 o non gestibili a causa di picchi di traffico, a cui viene data risposta il successivo giorno lavorativo
  • la registrazione tramite un sistema di CRM (Costumer relationship management), nel rispetto della normativa della privacy, di tutte le istanze pervenute ai fini della tracciabilità, affinché l’utente possa essere “accompagnato” fino alla risoluzione completa del suo problema e possa conoscere in ogni momento lo stato della sua domanda

Sul portale Linea Amica sono presenti, inoltre, le domande e risposte (FAQ) più frequenti, costantemente aggiornate, sui temi dell’immigrazione.

FONTE : www.lineaamica.gov.it

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